Al inicio de la pandemia, muchos emprendimientos cerraron sus puertas y otros lograron sobrevivir al adaptarse a un cambio acelerado en hábitos de consumo. Las estrategias y los planes de negocio han ido cambiando para asegurar la supervivencia empresarial y las métricas se han vuelto más importantes que nunca; por eso, hoy nos dimos a la tarea de compartirte las métricas necesarias para saber si tu negocio está siendo exitoso.
El crecimiento de negocio se ve con optimismo
En una entrevista que le hizo la revista Expansión a Salim Bitar, vicepresidente de Pequeñas y Medianas Empresas en Global Commercial Services para American Express, expresó que, de acuerdo a su estudio Indicador Global de Gasto Empresarial, “México tiene hasta 83% de optimismo en la reactivación económica los próximos 12 meses”.
Esto nos indica que hay altas expectativas que proyectan a los negocios mexicanos con un buen crecimiento durante el 2022, pero para asegurar que los pasos que damos como negocio sean efectivos, es necesario contar con un planteamiento de objetivos tanto empresariales como comerciales que deben ser medidos para comprobar su efectividad.
Existen ciertas métricas adecuadas a cada uno de estos procesos y, al obtener sus resultados, podrás mejorar aspectos esenciales tanto empresariales como de tus procesos de venta con el objetivo de mantener un crecimiento constante.
Algunas métricas de negocio
Uno de los principales problemas que tienen algunos dueños de negocio es que no conocen claramente qué está sucediendo con los diferentes aspectos de su proyecto ni hacia dónde se dirigen. La solución se encuentra en la famosa “medición”. Sí, hay que medirlo todo: tus ingresos, tus gastos, el avance de las metas, número de seguidores en redes sociales, etc.
Las métricas dan datos exactos de la verdadera situación de tu negocio por áreas, y conocer esa información es lo que te permite corregir el camino y actuar a tiempo para conseguir tus objetivos fácilmente; por eso, aquí te compartimos algunas métricas enfocadas a tu negocio que puedes aplicar:
- Cada inicio de año, plantea objetivos de ventas y, mes a mes, haz mediciones de cómo van avanzando las acciones establecidas por este departamento para alcanzarlos. Esto te permitirá tomar decisiones constantes y oportunas a tiempo.
- Compara los ingresos reales con los montos facturados. Si las cuentas están en orden, tienes la tranquilidad de que no habrá sorpresas inesperadas.
- Mide y lleva un registro de todos los movimientos de tu flujo de efectivo. Esto te permitirá saber cuándo hay excesos y cuándo hay que limitar el uso del mismo.
- Compara tus presupuestos versus los gastos reales. Llevar un análisis constante de este aspecto te permitirá notar y optimizar la asignación de nuevos presupuestos al año siguiente.
- Establece lineamientos de medición para constatar el impacto de tus esfuerzos publicitarios y de promoción en tus ventas. Descubrirás así qué tan efectiva está siendo esa inversión y en qué grado está contribuyendo con tu retorno de inversión (ROI).
- Determina cuál es el costo de adquisición de cada nuevo cliente y compáralo con tus gastos de marketing, así como lo que se destina a tus descuentos y promociones.
- Descubre áreas de oportunidad en tu proceso de ventas al comparar el número de negocios prospectados contra los que sí cerraron la venta.
- Determina el valor de la vida de tu cliente al analizar la relación del tiempo que permanece contigo, la frecuencia con la que te compra y los montos desembolsados.
- Compara regularmente el estado de tus inventarios para determinar una mejor frecuencia y valor de tus proveedores. Incluso, te puede ayudar a determinar cuándo aprovechar mejores momentos de abastecerse con mejores precios.
- Analiza las horas dedicadas de cada área al crecimiento del negocio.
Conocer estas métricas básicas te ayudará a tomar mejores decisiones empresariales que le permitan a tu negocio mantener un crecimiento constante. Ahora, los ingresos vienen de las ventas y, hoy en día, muchas son hechas en línea, lo que hace necesario conocer algunas métricas ligadas a tus procesos de venta por Internet.
Métricas esenciales para tus ventas en línea
Como estamos viendo, medir tus esfuerzos va a ayudarte a comprobar si tus estrategias son efectivas, lo que se traduce en un negocio exitoso; por eso, ahora te compartimos algunas métricas enfocadas a tus ventas por Internet.
- Mide el tráfico, es decir, la cantidad de visitas que recibes en tu sitio web. A mayor tráfico, mayor visibilidad de tu marca, es decir, mayores oportunidades de generar compras. Una de las plataformas más usadas para medirlo es Google Analytics, donde las variables más importantes a revisar son las sesiones o veces que tus clientes han entrado a tu sitio y el tiempo que permanecen dentro de él.
- Mide el origen de tus visitas. Esto te permitirá conocer de dónde se está generando más tráfico para realizar acciones enfocadas en ellos. Al analizar esta métrica, te darás cuenta si tus visitantes llegaron de forma orgánica o de un medio pagado.Esta información, en sí, te llevará a tomar mejores decisiones estratégicas de acuerdo al origen de tus visitas.
- Mide cuántas personas no completaron la compra de su carrito. Para sacar esta medición solo debes dividir el número total de ventas por la cantidad de carritos creados y multiplicarlo por cien. Conocer y segmentar a estos clientes puede ayudarte a determinar una estrategia de retargeting que te permita incrementar el nivel de clientes que sí terminan una compra en tu negocio.
- En el proceso de compra, mide cuántos clientes abandonan tu sitio. Esto se calcula con el número total de personas que abandonaron el proceso de compra y se divide por el total de compras, luego lo multiplicas por 100. Con esta métrica podrás identificar fallas en la experiencia de compra que viven tus clientes y mejorarlas a tiempo.
- Mide tu tasa de conversión, que no solo significa el total de las ventas realizadas, sino también cuántos likes recibes en tus redes sociales o el número de comentarios positivos que recibes en tu sitio o app. Recuerda que todo suma al momento de pensar en la recompra y fidelización de tus clientes.
- Determina el ticket promedio de tus ventas. Esto te permitirá conocer tus productos o servicios estrellas, así como los que no están funcionando. Se calcula al dividir la suma del valor de todas tus ventas por la cantidad de ventas realizadas. Esto te permitirá crear descuentos y promociones que te permitan mover aquellos productos que están estancados, con mayor facilidad.
- Conoce quiénes son tus clientes recurrentes. Crear experiencias inolvidables con los clientes que ya confían en ti es lo más importante. Realizar acciones que los hagan sentir aún más especiales asegurará su fidelidad a largo plazo, lo que siempre será una mina de oro para los negocios.
Como puedes ver, la planificación y el análisis financiero son el secreto de las pymes para mantener un crecimiento constante. Acostúmbrate a medir todo lo relacionado con tu negocio regularmente y esto traerá información valiosísima que te permitirá actuar con prontitud, alcanzar tus metas de negocio e incrementar tus ventas.
Eso también nos lleva a contar con todo lo necesario al momento de cerrar una venta. No olvides que en Oyster tienes la forma de realizar cobros y pagos a distancia y sin contacto, lo que te permitirá aceptar tanto pagos en efectivo como con tarjeta para no frenar las ventas de tu negocio ni afectar la experiencia de usuario de tus clientes.
Estamos seguros que encontraste esta información muy relevante, por eso te invitamos a seguir descubriendo más temas interesantes que te ayudarán a llevar mejor tu emprendimiento, como la inteligencia emocional y su impacto en tu negocio o tips para evitar fraudes en línea con tu tarjeta de crédito 🙂 .