Actualmente, todo negocio que busca crecer se ve vendiendo sus productos o servicios en Internet; el reto para hacerlo es contar con los recursos suficientes para implementar todo lo necesario y, al mismo tiempo, adoptar una nueva cultura digital dentro de su negocio para que tus esfuerzos estén alineados a un mismo objetivo: vender en línea.
Lo cierto es que toda empresa que decida ignorar esta transformación comercial a lo digital (sin importar su tamaño), en un futuro cercano dejará de ser competitiva y le será cada vez más difícil mantener sus ventas conforme vaya pasando el tiempo. Por eso, es muy importante comenzar a informarse sobre cómo tener éxito al incursionar en las ventas en línea.
Pagos a distancia y los retos para digitalizar tu negocio
La pandemia ha dejado claro que los negocios que han sabido adaptarse a las implementaciones tecnológicas son los que sobreviven en una situación como la que vivimos actualmente. Por lo tanto, digitalizar tu negocio es un paso necesario para crecer, pero hay que tomar en cuenta que se necesita construir una sólida presencia digital y contar con una infraestructura adecuada para operar sin contratiempos.
Estos son solo algunos retos que debemos enfrentar al querer evolucionar nuestro negocio para aceptar pagos en línea:
- La resistencia al cambio. Es el aspecto más importante de todos. Una migración de operaciones a lo digital puede traer muchos cambios en diversos procesos internos; por eso, es muy importante que toda tu organización entienda el nuevo objetivo y trabajen unidos para alcanzarlo, a pesar de que esto cambie sus procesos.
- La destinación del presupuesto. La modernización de negocio y la inversión en marketing tienen que estar muy bien pensadas para trabajar en pro de obtener tu inversión de regreso en el menor tiempo posible. Lo más importante es ser realista de tus alcances e ir dando pasos seguros para lograr una estabilización empresarial.
- La falta de conocimiento especializado. Es difícil entender todo lo que conlleva una implementación tecnológica y cómo operarla; por eso, es esencial que primero inviertas en una asesoría comercial y luego en el talento que te dé todo lo necesario para vender en línea sin inconvenientes.
- Comenzar a crear una presencia en línea. Es importante que te empieces a dar a conocer en los medios digitales para ir creando una relación más cercana con tu público objetivo y, al mismo tiempo, ir generando buena reputación en línea.
Superar estas barreras será tu punto de partida para lograr el éxito en las ventas a distancia.
Primeros pasos para llevar tu negocio digital
Una vez que ya superaste estos retos y empiezas a planear tu camino al mundo digital, es muy importante que antes de vender por Internet trabajes muy bien el cambio desde dentro de tu negocio. Aquí te compartimos algunas cosas que debes hacer antes de dar tu gran salto:
- Establece metas. Debes plantear iniciativas que lleven a tu negocio a generar valor; por lo mismo, tus objetivos deben ser claros, medibles y alcanzables.
- Genera estrategias de conversión. El ROI o Retorno de Inversión es tu métrica esencial para planear una buena inversión en tecnología que te asegure recuperar tu dinero mientras haces crecer tu negocio a través de estrategias de atracción y conversión.
- Maneja bien los datos. La tecnología nos da acceso a información muy detallada sobre nuestros clientes; nuestra responsabilidad debe ser utilizar esa información de forma responsable y enfocarnos en crear una mejor experiencia de venta.
- Crea una buena estrategia de comunicación. Estar en contacto con tu público objetivo es esencial, pero debes ser muy cuidadoso de no atosigarlos con muchos emails en poco tiempo, o su amor por la marca se puede tornar en hastío.
- Crea una nueva cultura organizacional. Es importante que todos adopten una cultura enfocada en cambios constantes y de adaptación a nuevas tecnologías. Esto hará mucho más fácil la transición de todos en la empresa.
- Establece todos los puntos de una mejor experiencia de venta. Aborda todas las acciones que se irán detonando mientras tus clientes pasen por tus flujos de venta, desde la atracción hasta la post-venta, todo con el objetivo de generar fidelización y recomendaciones de boca en boca que se verán reflejadas en tus redes sociales.
- Planea la implementación de seguridad en tus transacciones. Investiga cuáles son las mejores herramientas que te protejan a ti como negocio y a tus futuros clientes cuando vayan a realizar una compra. Una de las más utilizadas últimamente es el 3D Secure o verificación de dos pasos para autenticar el verdadero dueño de una tarjeta.
Una buena planificación ayudará a que llegues mejor preparado a la migración de tus servicios presenciales a las ventas en línea.
Claves para el éxito de tu negocio en línea
Por último, aquí te dejamos algunas recomendaciones para asegurar el éxito de tus ventas a distancia, una vez que ya hayas decidido realizar la implementación para vender por Internet:
- Trabaja en tu presencia digital. Las redes sociales y tu presencia en Internet impulsarán muchísimo tus compras orgánicas. Las ventas en línea son, en gran medida, el resultado de acciones que mejoren la percepción de tu marca y de cómo la humanizas a través de conversaciones 1:1 con tus clientes. Invierte en estrategias de redes sociales y en un gran diseño y programación de tu tienda en línea o sitio web.
- Usa las mejores herramientas. Colocar tu página web o tienda en línea en Internet necesita del famoso hosting (donde estará alojada tu información). Haz una buena investigación de qué marcas te ofrecen las herramientas que necesitas para obtener mejores métricas que te permitan tomar decisiones adecuadas al momento.
- Invierte en WPO y SEO. WPO es Web Performance Optimization u optimización del rendimiento web y se enfoca en la realización de mejoras técnicas en cuanto a velocidad de carga, diseño y funcionalidad de tu sitio web. Asimismo, el SEO es Search Engine Optimization, que es una estrategia de uso de palabras relacionadas con tu giro que pueden ayudarte a traer más tráfico orgánico a tu página.
- Apuesta por el marketing de contenidos. Crear un blog que te haga ver como un especialista de tu área siempre dará un valor agregado a tu experiencia de venta, además se entiende que das más por tus clientes al darles información de valor.
- Establece tu proceso de venta. Es un punto muy importante, ya que de aquí dependen tus ingresos. Aceptar varios métodos de pago ayudará a tu negocio a no perder ventas y a generar una mejor experiencia de compra. Con Oyster Link, por ejemplo, tienes en tu mano una herramienta que genera ligas de pago que puedes mandar a la distancia, sin necesidad de tener una terminal punto de venta, y aceptas pagos con cualquier tarjeta Visa, Mastercard y American Express, así como depósitos en efectivo en más de 20 mil establecimientos. Todo, con una comisión muy competitiva y con depósitos en 24 horas hábiles.
Como puedes ver, hay muchos aspectos a cubrir y a tomar en cuenta al querer vender a la distancia y en línea, pero planeando bien y con objetivos claros, claro que podrás lograr el éxito que estás buscando 😉 .