Estrategias de Atracción y Conversión para tu Negocio

Tabla de Contenidos:

1. ¿Cómo hacer que más personas encuentren tu negocio?
2. ¿Cómo establecer metas de atracción y conversión para tu negocio?
3. Ideas estratégicas para atraer clientes a tu negocio
4. Estrategias para impulsar la conversión en tu negocio

1. ¿Cómo hacer que más personas encuentren tu negocio?

Tomar la decisión de abrir tu negocio propio conlleva un gran esfuerzo, inversión y planeación que ves materializados hasta el día de la inauguración. Es común pensar que, al abrir las puertas al público, tendrás clientes constantemente entrando a comprarte y que desde los primeros días verás buenos resultados en ventas, pero es posible que no suceda así.

Desde que estás definiendo las estrategias para abrir el negocio, deberías también contemplar los esfuerzos que podrías realizar para que te encuentren fácilmente. Lo más importante es asegurar la atracción de clientes y hacer que genuinamente consideren volver a consumir tus productos o servicios en el futuro.

¿Qué debes tomar en cuenta para atraer a tus primeros clientes?

Es importante dedicar un tiempo a investigar las tendencias de consumo de tu público objetivo y potencial; así sabrás las necesidades que tienen respecto a tu oferta y cómo les gusta que se les brinde ese producto o servicio.

No podemos olvidar que un cliente que ha vivido una buena experiencia con un negocio seguramente lo recomiende y atraiga a nuevos consumidores a él; por eso, es importante cuidar cada detalle sobre cómo una persona llega a saber de tu negocio e invertir en una estrategia de comunicación que atraiga al tipo de clientes que estás buscando.

La mejor manera de definir qué tipo de medios son los idóneos para la atracción de nuevos clientes depende del nivel de conocimiento que tengas sobre su proceso de compra. Entender la manera en la que tus posibles consumidores buscan los productos y servicios que ofreces, te ayudará a planear mejor la estrategia para que lleguen a ti.

Agrega tu ubicación en línea para que te encuentren fácilmente

Tras la pandemia, los hábitos de consumo se han visto modificados drásticamente y hoy en día es muy común recurrir a Internet para la búsqueda del mejor proveedor cuando de encontrar un producto o servicio se trata.

Las opiniones y recomendaciones que tienen otros usuarios acerca de un negocio se han vuelto vitales en la toma de nuestras decisiones, por lo que aquí te recomendamos algunas opciones que pueden ayudar a que las personas encuentren tu negocio en línea:

• Usa Google Mi Negocio. Es una herramienta de alto valor que te permite crear un perfil de negocio en línea para obtener mayor presencia en Internet a través de los buscadores de Google y Google Maps. Puedes agregar fotos y subir ofertas relacionadas a tu empresa para mantener la comunicación constante con tus clientes.
• Utiliza las redes sociales a tu favor. Se dice por ahí que, si tu negocio no está en redes sociales, no existe. Es muy común que se busquen recomendaciones y opiniones en las redes sociales ligadas a un negocio y, para darle más visibilidad, puedes agregar tu ubicación en el perfil y atraer a ese público para que te regale una visita.
• Saca el mayor provecho de WhatsApp Business. Agregar la mayor cantidad posible de datos referentes a tu negocio volverá mucho más sencilla la experiencia de búsqueda de tu emprendimiento y contribuirá a que no pierdas las oportunidades de ventas potenciales que pudieran llegar de forma orgánica.
• Brinda mejores experiencias de pago a distancia. Las ligas de cobro a distancia son una forma inteligente y sencilla de darle opciones de pago a distancia a tus clientes. Por ejemplo, con solo registrarte en Oyster puedes hacer uso de Oyster Link, con el que puedes enviar links de pago a tus clientes por email, redes sociales o mensaje de texto, para que te paguen con tarjeta o efectivo desde el lugar en el que estén.
• Haz networking e incentiva a que te dejen una recomendación. Es una gran decisión el dedicarle tiempo a conocer mejor a tus clientes y proveedores, no solo en el ámbito de tu negocio. Compartir experiencias y conocimiento puede ayudarte a conectar con gente de valor que te ayude a crecer. Además, será más fácil pedirles que dejen una buena recomendación en tus redes sociales para darle mayor credibilidad a tu empresa.

Hay diferentes maneras de hacer networking con intención y vale mucho la pena adquirir esta habilidad como una práctica constante al hacer negocios, ya que ayudará muchísimo al aumento de tráfico digital o presencial de tu negocio. Pero las acciones no se detienen ahí ya que, cuando tengas más tráfico, también deberás estar preparado para no afectar tus ingresos.

Ayuda a tu negocio con herramientas de control de finanzas

Una vez que realices estas acciones y los clientes nuevos empiecen a llegar a tu negocio, la mejor opción es contar con herramientas financieras que te permitan llevar una administración inteligente de los ingresos que empieces a recibir.

Si desde el inicio logras establecer categorías de los tipos de gastos que vas teniendo, haces planes de ahorro e inversión y llevas de una manera más ordenada tu facturación, podrás incluso facilitar tus procesos contables mes con mes; asimismo, podrás destinar, con el tiempo, más dinero a programas de comunicación pagados que amplíen tu alcance a más personas.

Con Oyster Link puedes monitorear el estatus de cada una de las ligas de pago que envíes; así sabrás al instante qué transacciones han sido saldadas, qué clientes faltan por pagarte y cuáles links de pago han vencido. Además, para facilitarte la cobranza, puedes programar recordatorios de pago según las necesidades de tu negocio.

Aprovecha esta información para poner tu negocio en línea con la estrategia más adecuada a tus necesidades y comienza a fidelizar a los clientes que harán de tu proyecto un gran negocio. Pero no todo es atraer únicamente nuevos clientes: el siguiente paso es aprender a establecer metas de atracción y de conversión que beneficien a tu negocio.

2. ¿Cómo establecer metas de atracción y conversión para tu negocio?

Establecer metas al momento de planear estrategias es esencial si queremos tener una guía que nos lleve paso a paso al lugar en el que nos visualizamos como dueños de negocio; no hacerlo hará que todos nuestros esfuerzos y acciones no estén enfocados en un objetivo concreto y podría significar un desperdicio de recursos al no obtener resultados tangibles.

Todo negocio sueña con la atracción de clientes potenciales que se vuelvan recurrentes, donde la experiencia de compra sea tan positiva que los haga amantes de la marca y que la conversión en ventas sea tanto incremental como palpable. Este sueño se puede hacer realidad con una definición de objetivos que nos ayude a llegar ahí de forma acelerada y eficaz.

Establecer objetivos de negocio de forma inteligente

El establecimiento de objetivos no es algo que solo los nuevos negocios deban hacer; retomarlos y modificarlos después de ver que ciertas estrategias no están funcionando como esperábamos es esencial para volver a encaminar nuestros esfuerzos. La importancia radica en la claridad y hay un método que nos ayuda a obtenerla: el método SMART.

En realidad, SMART son las iniciales de cinco características que debes atribuir a tus objetivos para lograr que sean realistas, medibles y realizables. Veamos de qué se trata cada una:

• SPECIFIC (específico). Esta característica nos hace preguntarnos ¿qué quiero lograr? Pero la respuesta debe ser lo más específica posible. Define a quién va dirigido ese objetivo, qué es necesario hacer para lograrlo y quién te puede ayudar a conseguirlo.
• MEASURABLE (medible). Determina qué indicadores pueden ayudarte a medir si el objetivo está dando resultados. Es importante consultar su efectividad para poder tomar decisiones de mejora a tiempo.
• ATTAINABLE (alcanzable). Se recomienda ser realistas con la situación actual del negocio. Para que un objetivo sea alcanzable tienes que ser capaz de identificar con cuántos recursos se cuenta, tanto humanos -incluyendo su nivel de experiencia- como tecnológicos, económicos y herramientas que puedan facilitar la estrategia.
• RELEVANT (relevante). Verifica por qué este objetivo es importante para tu negocio e incluso para tus clientes. Una vez confirmado, se recomienda investigar y analizar su viabilidad para no malgastar esfuerzos.
• TIMELY (tiempo). Define un tiempo límite para conseguir resultados. Puedes establecer si el objetivo será a corto, mediano o largo plazo pero lo más importante es ajustarse a ese tiempo para impulsar que los resultados sucedan.

Darle todas estas características a tus objetivos ayudará a que pasen de “subir ventas” a “incrementar pedidos de comida corrida en un 20% en un periodo de 4 meses”, logrando así saber qué tan cerca o lejos estás de conseguir tus metas mientras avanza el tiempo.

¿Y cómo aplico esto a la atracción y conversión de mi negocio?

SMART, como vimos, te ayuda a darle claridad a tus objetivos; ahora es momento de enfocarlos a la atracción y conversión por parte de tus consumidores. Aquí te damos algunas ideas de las áreas a las que les puedes poner especial atención:

• ATRACCIÓN. Este concepto no se refiere únicamente a atraer personas a tu tienda física o negocio en línea. Puedes plantearte si a lo mejor las personas necesitan conocer tu marca primero, entrar a tu nuevo sitio web o hacer que clientes nuevos encuentren tu negocio en línea. Elige un objetivo en específico y crea metas con el método SMART para que te ayuden a lograrlo.
• CAPTACIÓN. Este término es interesante porque no necesariamente está enfocado en que tus clientes compren, sino en generar información y experiencias de valor que hagan que una persona siga regresando a tu comercio, sitio web o incluso redes sociales. Si captas su atención, será más fácil que pronto realicen una compra. Ahora piensa qué metas SMART puedes sugerir para cumplir con este objetivo.
• CONVERSIÓN. Haz amistad con los famosos “call to action” o CTA’s. Piensa en qué tipo de llamados a la acción puedes realizar y en qué medios o sitios puedes colocarlos con el objetivo de guiar a tu consumidor al lugar donde puede realizar una compra. Especialmente, estos objetivos necesitan de tu supervisión para medir su efectividad y ver qué acciones resuenan más con tu cliente.
• FIDELIZACIÓN. La compra de un producto o servicio no debe ser el fin de la relación con tu cliente. Es muy importante que le brindes a tus consumidores una experiencia integral antes, durante e incluso después de haber comprado. Estas acciones pueden ser determinantes para que una persona regrese a comprar a tu negocio y se vuelva fiel a tu marca. Por eso, establece metas SMART que se enfoquen en el retorno continuo de tu cliente.

Una mejor experiencia de compra impacta en tus clientes

Toda oportunidad de contacto con uno de tus clientes ayuda a conseguir esta importante etapa de fidelización. No olvides que, si le haces la vida más fácil a tus consumidores, recordarán lo sencillo que fue adquirir un producto o servicio contigo, tanto en tienda física como en tu negocio en línea.

Puedes utilizar aplicaciones para gestionar tu negocio que te permiten administrar todos los elementos de tu empresa mientras tú le dedicas más tiempo a establecer objetivos que ayudarán a tu negocio a crecer, o a enfocarte en crear estrategias nuevas para atraer más clientes.

3. Ideas estratégicas para atraer clientes a tu negocio

Hoy más que nunca se ha vuelto relevante el voltear los ojos hacia Internet cuando de hacer negocios se trata. Grandes y pequeñas marcas alrededor del mundo han volcado sus esfuerzos de comunicación, de atracción y de fidelización de clientes a sus canales en línea. Es inevitable entonces pensar que nuestras nuevas estrategias deben considerar este aspecto si queremos tener éxito en los resultados establecidos.

¿Qué debe considerar mi negocio antes de atraer clientes?

El Financiero, según el estudio State of Commerce de Salesforce, menciona que los ingresos obtenidos vía Internet “aumentaron un 55% durante el tercer trimestre del 2020 respecto al año anterior”. También nos menciona que “el 71% de las marcas realizó eventos virtuales en redes sociales, mientras que un 70% llevó a cabo chats o transmisiones en vivo”, lo que significa que la transformación digital es necesaria para que los negocios actuales puedan atraer clientes.

Los datos también nos hablan de un aspecto importante: no solo hay que poner atención en la atracción, ya que de nada sirve atraer a cientos de personas a nuestra tienda o negocio en línea si ninguna de ellas compra. Es decir, nuestras estrategias tienen que estar enfocadas en aprender cómo atraer clientes y después en cómo aplicar acciones de conversión efectivas.

Conocer a tus consumidores y lo que tu propio negocio puede ofrecerles es vital para establecer estrategias eficientes; por eso, te compartimos algunas ideas que pueden ayudarte.

Estrategias de negocio para atraer y convertir

Después de aprender cómo establecer metas de atracción y conversión para tu negocio, es tiempo de llevar a cabo ciertas estrategias que te ayuden a conseguir dichas metas en el tiempo estipulado.

• Conoce todo lo relacionado a tu negocio. No es suficiente que seas experto en tu producto o servicio: qué tanto dominas la industria en la que te desenvuelves es la clave para demostrarle a tu cliente que puede confiar en ti y te servirá para encontrar ventajas competitivas de tu negocio. Esta investigación te puede llevar a enterarte de usos inesperados que el mismo cliente le puede estar dando al producto o servicio y a ofrecerle una solución adecuada a sus necesidades.
• Ten claro a quién le hablas y dónde está. Una de las ventajas del Internet, en especial para los negocios en línea, es que nos permite segmentar específicamente a un grupo de personas con características en común. Ya no se acostumbra hablarle a todos; siempre es mejor definir específicamente al tipo de persona con la que queremos entablar una conversación. Más vale dedicarle tiempo al análisis del tipo de consumidor que deseamos (qué quiere, qué necesita, qué prefiere) para obtener clientes que conviertan, a solo tener personas que únicamente nos volteen a ver. Si sabemos qué les gusta comprar, dónde lo hacen y qué tipos de mensajes ven, será más fácil ofrecerles nuestra propuesta en su ámbito natural y a través de los medios que ellos mismos consumen.
• Da algo a cambio. No nos referimos a que regales tu producto o servicio. Hay muchas formas de otorgarle valor a un cliente que nos regala su tiempo, como compartir información útil que pueda consultar en todo momento. Crea blogs, convoca a un webinar en línea, muestra estadísticas relevantes o invita a un influencer que ellos consuman a hablar de ti a cambio de la prueba de tu producto o servicio.
• Atiende quejas y reclamos. La retroalimentación sincera es oro molido para tu negocio. El éxito radica en qué tan rápido y eficiente eres para solucionar cualquier inconveniente. Con las quejas y reclamos puedes identificar qué parte del proceso está fallando y, además de solucionarlo, puedes realizar acciones específicas que te permitan retener a un posible desertor de tu marca. La recomendación es ser agradecido con los clientes que dejan su opinión y comprometerte con ellos a una acción de mejora.
• Escribe entradas de blog. Crear contenido que resulte de interés para tu público objetivo no solo te posiciona como un experto en el sector, sino también impulsa a que tu sitio web aparezca de forma orgánica en los primeros resultados de los buscadores. Escribir con regularidad y constancia también te permite aprovechar ese contenido en tus redes sociales, lo que puede abrir una comunicación directa con tus clientes. Si respondes a las preguntas que tengan, también estarás brindando una experiencia integral en su proceso de compra con tu negocio.
• Da un regalo. De nuevo, no significa que te conviertas en Santa Claus y des tus productos o servicios a diestra y siniestra. Más bien, establece ofertas que impliquen cierto compromiso por parte de tu cliente pero que lleven un incentivo de regalo por su interés, como un 2X1, un gran descuento o una prueba de producto. Si agregas un tiempo limitado para aprovechar el regalo, eso añade un sentido de urgencia que puede resultar benéfico para tu negocio. Recuerda: una buena experiencia genera fidelización.
• La personalización lo es todo. Cada uno de tus clientes tiene necesidades específicas y busca soluciones diferentes en tus productos o servicios. Esto significa que tu propuesta de venta puede ser todo menos genérica. Entre más personalizados sean tus argumentos de venta, más fácil será atraer al cliente correcto.

Hay que estar preparado para la conversión

Ahora que tienes ideas de muchas acciones que puedes ir llevando a cabo para la atracción de nuevos clientes, tienes que prepararte para la administración y gestión de los recursos que estarán entrando con las conversiones que generes.

4. Estrategias para impulsar la conversión en tu negocio

Captar la atención de un posible cliente ya es un logro en sí mismo; lo importante ahora será poder implementar estrategias que te permitan brindarle la satisfacción que busca para dar el paso más deseado, es decir, que compre en tu negocio.

Las últimas tendencias nos han demostrado que la conversión en Internet se ha elevado a cifras nunca antes vistas; después de todo el tiempo que llevamos confinados se han hecho esfuerzos importantísimos por parte de las empresas multinacionales como de los pequeños y medianos negocios para vender más en línea.

Esto nos invita a enfocarnos un poco más en la conversión en línea y cómo algunos datos nos pueden ayudar a tomar mejores decisiones al momento de definir estrategias que nos ayuden a conseguir nuestras metas de ventas.

¿Cómo saber que la conversión es efectiva?

La primera recomendación es que veas el proceso de atracción y conversión como parte de un todo. Hay ideas estratégicas para atraer clientes a tu negocio y, como veremos más adelante, también las hay para convertir, pero a pesar de ser dos esfuerzos diferentes, ambos son necesarios para medir su efectividad.

Por ejemplo: tu objetivo de atracción podría ser que 3,000 personas nuevas entren a tu sitio web este mes, pero se considera una conversión hasta que algunas de esas personas compren en tu tienda, por lo que “conversión” se podría definir como la respuesta positiva de una persona a la acción que le ha pedido hacer tu negocio.

Lo ideal es poder medir los dos aspectos -atracción y conversión- para poder evaluar cada uno y hacer planes de mejora a tiempo. Entonces, la manera en la que se mide la efectividad es la tasa de conversión, que se calcula dividiendo el número de conversiones entre el número de visitantes que tiene tu tienda o tu negocio en línea.

Si tuviste 150 compras de esas 3,000 personas nuevas que visitaron tu sitio, entonces tu tasa de conversión es de solo 5%. Con esto, podríamos deducir que debemos enfocar más esfuerzos en la conversión que en la atracción.

La relevancia de las estrategias de conversión

Crear estrategias de conversión efectivas se conoce como CRO (Conversion Rate Optimization), esto busca que el mayor número de los clientes que visitan tu negocio también conviertan, lo que te brinda lo mejor de los dos mundos, la atracción de tráfico y un mayor volumen de conversión.

No hay que caer en el error de invertir mucho en la atracción y no lo suficiente en la conversión; lo ideal sería duplicar la tasa de conversión para reducir a la mitad lo que se destina a la atracción.

Según estadísticas de Status Bonsai, “el promedio de conversión en un sitio web es de 2.35%”; en un dispositivo móvil “es alrededor de 1.53%” y en Facebook “es alrededor del 9.21%”, lo que nos habla de la importancia de invertir en este tipo de estrategias para lograr mayor efectividad en el logro de nuestras metas de negocio.

Estrategias para optimizar la conversión

Aquí te compartimos algunas ideas que te pueden ayudar a ser más efectivo en la conversión.

• Haz pruebas en tu sitio. La experiencia de usuario lo es todo cuando el objetivo es cerrar una venta. Ir conociendo qué tipos de mensajes, diseño y preferencias -entre otros aspectos- tienen tus usuarios, ayudará a que implementes mejoras constantes en tu sitio. La forma de saber estos detalles es haciendo pruebas A/B que te darán datos útiles sobre la verdadera experiencia de tus consumidores.
• Permite los comentarios. Lo mejor para cualquier negocio es llevar una relación honesta y de confianza con sus clientes. Además, un cliente confía más en un negocio donde puede consultar las experiencias de otros usuarios. Recibir retroalimentación puntual incluso te permitirá realizar acciones de mejora que impactarán positivamente en tu negocio.
• Busca la satisfacción de tu cliente. Pon atención a todos los detalles que engloban la experiencia de venta, desde antes que se decida comprar, durante el proceso de venta y todo lo que sucede después de la venta. Dale seguimiento a la experiencia de compra de tus clientes para conocer su retroalimentación, invítalos a dejar su recomendación en tus redes sociales y enfócate en crear acciones que les generen confianza.
• Invita siempre a la acción. La idea es que siempre guíes a tu consumidor a que realice una acción específica sin que sienta que todo el tiempo le quieres vender. Usualmente, a las personas les gusta sentir que están tomando las decisiones, por lo que acciones en primera persona suelen ser más efectivas, por ejemplo, “lo quiero”.
• Optimiza la experiencia en línea. Trabaja en el diseño de tu sitio web buscando generar la experiencia que te gustaría tener al entrar a un sitio. Busca que los tiempos de carga no sean altos, que tenga una versión para verse desde el celular, añade contenido de valor -como un blog- y dótalo con las mejores prácticas de SEO para generar mayor atracción; además, busca que el diseño se vea profesional (es la imagen de tu negocio) y que tu información de contacto esté siempre disponible.
• Haz simple tu proceso de compra. Entre más procesos, filtros, preguntas y pasos tengas para que tu cliente pueda pagar, más engorrosa y desagradable será la experiencia. Busca el menor número de pasos posible, que sea muy clara la manera de pagar por tu producto o servicio y asegúrate de que el proceso sea lo más intuitivo que se pueda.

Todas las acciones de atracción y conversión conllevan mucho esfuerzo, inversión y dedicación, pero los resultados de un plan bien armado siempre valdrán la pena y se verán reflejados en el incremento de tus ventas.

En Oyster nos preocupamos no solo por brindarte las mejores herramientas de cobro a distancia y administración de tu negocio, sino que también queremos ofrecerte la información que necesitas para explotar y hacer crecer tu empresa. ¡Sigue leyendo nuestro blog y entérate de todo lo que tenemos para ti!