Este año, los negocios enfrentan grandes retos para sobrevivir, sin mencionar cómo la pandemia y la inflación están golpeando la producción, distribución y los precios de las materias primas; lo más sabio es no aumentar una limitante más a tu estrategia de ventas al implementar métodos de cobro que te permitan recibir la mayor cantidad de pagos posibles.
Una de las mejores acciones que puedes realizar en tu negocio, es investigar los hábitos de compra y las alternativas de pago que utilizan tus clientes, ya que, al implementarlas en tu experiencia de venta en línea, garantizarás gran parte del éxito de tu negocio y del ciclo de ventas mientras aseguras una experiencia de compra más completa por Internet.
Métodos de pago en línea: uno para cada tipo de cliente
Dependiendo del giro de tu negocio, se perfilará el tipo de métodos de pago que usarán tus clientes. Por ejemplo, los millennials y centennials son más adeptos a utilizar medios digitales, por el contrario, clientes de 50 años en adelante, a pesar de ir aceptando métodos digitales con el tiempo, aún prefieren medios tradicionales para pagar, como lo son las tarjetas o el efectivo.
La recomendación para incluir los métodos de pago digitales en tu negocio es evaluar los hábitos de compra de tus clientes por un lado, y por el otro, evaluar los medios que cumplan estos 3 requisitos: que sea adaptable para aceptar métodos de pago desde cualquier lugar, que sea tanto seguro como que simplifique el proceso de pago; y que brinde confianza y comodidad a tus clientes.
Lo más importante es no caer en los extremos: no es bueno ni contar con solo 1 método de cobro ni llenarte de todos los que existen. Lo ideal es tener claros los diferentes perfiles de tus clientes y entender que sus comportamientos de compra cambian continuamente, por lo que tus estrategias se deben adaptar fácilmente a dichas modificaciones.
Tipos de cobro digital
Ahora llegó el momento de abordar algunos de los diferentes tipos de cobro digital que tu negocio puede incorporar en su proceso de cobro en línea:
- Tarjetas de débito y crédito. Actualmente se prevé que se aplicarán cambios en las tarjetas para 2023 y 2024 para mejorar la seguridad al realizar transacciones con estos plásticos. Este método de pago es el más tradicional, sencillo de utilizar y genera gran confianza en la población. El pago con ellas es inmediato y gran parte de los comercios las aceptan. Su gran ventaja es que cuentan con el respaldo de las instituciones financieras más reconocidas. Por otro lado, son limitantes ya que solo se puede utilizar el crédito otorgado por el emisor y muchas veces esto afecta las compras grandes; asimismo, los dueños de los negocios tienen que pagar comisiones para poder aceptarlas como medio de pago.
- Gestor de pagos electrónicos PayPal. Los clientes lo reconocen como un medio de pago fiable y seguro, ya que con el uso de esta plataforma, el cliente ya no tiene que dejar sus datos personales en los comercios cuando se realiza una transacción en línea, por lo que ofrece una privacidad que provee altos grados de satisfacción y aprobación entre sus usuarios. Su forma de pago es muy extendida y su integración suele ser rápida pero también, sus comisiones son muy altas.
- Financiación de compras. Un método muy reciente de las instituciones financieras donde el cliente puede diferir sus compras en pagos con interés. Una vez elegidos los plazos, el comercio recibe el pago total para enviar el producto o servicio adquirido mientras la institución financiera se encarga de cobrar los plazos al cliente. Este método evita riesgos en los dueños del negocio y puede aumentar la conversión, pero el proceso de pago puede ser más largo porque suelen pedir documentación a los negocios para aprovecharlo la primera vez que se usa.
- Pagos desde el móvil. El surgimiento de los wallets electrónicos y la metodología contactless han desarrollado esta innovadora metodología de pago donde los datos de tus tarjetas, cargados en el wallet, sirven para acercar el dispositivo móvil a cualquier terminal que acepta este tipo de pagos para aprobar una transacción. Muchos bancos poseen sus propios wallets y esto facilita el pago por este medio, pero pagar con el móvil puede ser más lento y se requieren muchas actualizaciones y versiones para su óptimo funcionamiento.
- Transferencias bancarias. Gracias al Banco de México, existen dos grandes y conocidos métodos de pago: el SPEI y el CoDi. El SPEI es un Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios que te permite pasar fondos de tu cuenta a otra cuenta de cualquier otro banco, sin que tengas que desplazarte a una sucursal financiera para realizarlo con éxito. Ya hemos platicado sobre algunos usos de SPEI que puede aplicar tu negocio pero sin duda es una forma muy conveniente de aceptar pagos por medio de transferencias bancarias. Por el otro lado, el CoDi facilita las transacciones de pago y cobro a través de transferencias electrónicas, de forma rápida, segura y eficiente, a través de teléfonos móviles; lo hace a través de tecnologías de QR Code y del NFC (comunicación de campo cercano) que se basa en la transmisión de datos al aproximar dos dispositivos móviles entre sí.
- Ligas de pago. Las ligas de pago son enlaces electrónicos que le puedes enviar a tus clientes con la intención de que efectúen un pago (por diversos medios) desde donde sea que se encuentren. Al recibir esta liga, los clientes ingresan a una plataforma segura que les permite elegir diferentes métodos con los que pueden realizar su pago. Esto también evita compartir información sensible con el negocio, ya que las plataformas de pago respaldan las transacciones que surgen de las ligas de pago.
Ligas de pago, una muy completa forma de cobro en línea
Como pudimos ver, hay muchas formas de cobro digital y, en específico, las ligas de pago son una herramienta integral que te puede ayudar a juntar varios de estos métodos en una sola plataforma, sin mencionar que también puedes llegar a reconciliar tus transacciones de forma más rápida y conveniente, ya que, usualmente, todo lo consultas en un mismo perfil de usuario.
Cobrar con ligas de pago amplía tus horizontes de venta, ya que con algunas de ellas, puedes cobrar en el extranjero, enviar recordatorios automatizados de pago a tus clientes, incluir tu identidad gráfica en tu proceso de check-out, crear roles y permisos para los colaboradores de tu empresa y obtener información financiera en un mismo perfil para un mejor análisis.
Varias plataformas para generar ligas de pago como Oyster, ofrecen buenos rangos de tiempo para que puedas recibir los ingresos de tus ventas, sin importar el método de pago por el que tus clientes hayan hecho su compra. Contar con ligas de pago como método de cobro también brinda más confianza y seguridad a tus clientes, ya que les permite pagar desde donde estén y sin necesidad de darte a ti, los datos sensibles de su tarjeta.
No esperes más y comienza a utilizar los diferentes tipos de cobro digital que existen en el mercado e implementa la forma de ampliar tus métodos de pago para abarcar las necesidades de la mayoría de tus clientes.
Agradecemos que hayas llegado hasta aquí y te invitamos a seguir leyendo todo el contenido que tenemos para ti en este blog 😉 .