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Tips para Emprender

4 razones por las que una persona no termina su compra en línea

Si bien ya hemos mencionado anteriormente la importancia de contar con una tienda en línea, otro factor importante para el éxito de los negocios es que los clientes no abandonen su carrito de compra antes de completar su transacción. Sigue leyendo para conocer cuáles son los factores más comunes de este fenómeno y cómo puedes erradicarlos.

Persona comprando en línea
Oyster 6 de septiembre, 2021

Contar con una tienda en línea en 2021 es un básico para cualquier negocio en México; no solo por el contexto social en el que estamos viviendo (donde las compras presenciales en establecimientos representan un posible riesgo de contagio), sino también porque contar con más medios de venta de tus productos o servicios hará que llegues a un mayor número de clientes potenciales e, incluso, hagas que tu negocio llegue más lejos.

De hecho, este tema es tan importante que hicimos un recuento de las mejores plataformas de venta en línea para que cualquier negocio pueda contar con la opción de abrirse a las ventas por Internet, incrementar sus ingresos y lograr sus objetivos financieros.

Sin embargo, contar con una tienda en línea por sí misma no solucionará los problemas de ventas de ningún negocio; no basta con tener la opción de vender por Internet, sino que debemos realmente hacerlo.

Todos conocemos el concepto de carrito de compra, ¿cierto? Para los que no, nos referimos a la función en los e-commerce de ir acumulando los artículos o servicios por los que estamos interesados en una misma orden para que, al momento de la compra, paguemos en una sola exhibición el total acumulado. Es como ir al supermercado y agregar la despensa al carrito para pagar por todo al final.

Pero ¿cuántas veces no hemos visto carritos de compra llenos abandonados por el pasillo? ¿En cuántas ocasiones hemos tenido que esperar de más porque la persona que está en la caja se arrepiente de llevar tal o cual producto en el último momento? ¿Cuántas de esas veces hemos sido nosotros esa persona? Bueno, este fenómeno también ocurre con las ventas en línea.

Según estadísticas de Invesp, el porcentaje promedio de abandono de carritos de compra en línea es del 65.23%; esto quiere decir que menos de la mitad de las compras por Internet se llevan a cabo. Existen diversos motivos que van desde precios confusos hasta prejuicios y miedos propios de los compradores, pero debes de prestar atención a los siguientes 4 aspectos para que no ocurran en tu negocio y puedas capitalizar el mayor número de ventas posible.

1.Claridad en el precio. No hay nada peor que mentir en el precio; cuando lo hacemos, nuestros clientes se sienten profundamente traicionados y, muy seguramente, tendrán una experiencia tan mala que no volverán con nosotros.

Cuando un comprador potencial elige un producto, lo hace por la calidad y por el precio, pero en cuanto llega el momento de pagar y el total es mayor del que se le dijo desde el primer momento, no completará su compra.

Para evitar que esto te ocurra, debes tener mucha claridad desde el primer instante y especificar si existen precios extra por talla, color, edición o modalidad del producto o servicio que ofreces, además de los costos de envío y cualquier otra suma que impacte en el total de la venta. Si lo haces, tu cliente sabrá desde un inicio cuál es la cantidad que va a pagar y no se llevará una desagradable sorpresa en el último paso del proceso de compra.

2.Costos de envío. Como lo mencionamos en el punto anterior, cualquier incremento sobre el precio inicial será un factor para que tus clientes no terminen su compra. Lo mismo pasa con los costos de envío.

Sabemos que no todos los negocios tienen la opción de enviar gratis sus productos, pero existen dos estrategias que te ayudarán a que tus clientes acepten gustosos este monto extra.

  • Indícalo desde el inicio. Si un cliente potencial quiere comprar, lo hará sin importar cuál es el costo que debe de pagar para que el producto llegue a sus manos. Ayúdalo a tomar la decisión especificando cuál es ese monto extra, el medio que usas para que llegue hasta su casa y una opción de rastreo de envío.
  • Subsidia el costo de envío con montos mínimos de compra. Muchos negocios optan por contar con envíos gratis en compras mínimas de x monto; con esto, las empresas reciben más ingresos, venden más productos y el costo por enviar el paquete es mucho menor, por lo que todos salen ganando.

3.Métodos de pago. Muchos compradores deciden abandonar su carrito de compra al momento de pagar. ¿Por qué? Existen algunos factores que motivan a la deserción, pero estos son los más importantes:

  • No tienen cuenta. Normalmente, para comprar en una tienda en línea, es necesario tener una cuenta; esto ayuda a rastrear a la persona, sus compras, preferencias y pedidos en un mismo lugar pero, si el potencial cliente no tiene una cuenta y no quiere crearla, puede representar un obstáculo para la venta.
  • Dudas en el proceso de pago. Algunos procesos de pago generan desconfianza; desde redirigir a los clientes a páginas que no conocen hasta procesos complicados, los compradores deciden abandonar la compra por su propia seguridad.
  • Desconfianza. Este punto reafirma lo anteriormente dicho: si los clientes no tienen confianza en tu sitio al momento de pagar, seguramente abandonarán la compra. Procura que tus sitios de pago sean confiables, claros y dale garantías de seguridad a tus clientes para que no tengan motivos para dudar.
  • No tiene tarjeta. Aunque este punto es menos común, aún sigue siendo un factor importante al momento de comprar en línea; lo mejor para evitar que esto suceda es ofrecer opciones de pago en efectivo en diversos establecimientos para que, así, los clientes puedan pagarte como mejor les convenga.

4. “Solo estoy viendo”. La ventaja de comprar en línea es que puedes ver el mismo producto en diferentes tiendas y al mismo tiempo; por lo tanto, solo una de las opciones será la afortunada de llevarse esta venta a la bolsa. Es más, en muchas ocasiones, los clientes únicamente agregan los artículos al carrito de compras para recordarlos, compararlos después o esperar un mejor momento para hacer la compra, sin mencionar a aquellas personas que solo ven artículos para pasar el tiempo. En estos casos, puedes implementar campañas de e-mailing para recordarles que no han completado su compra e incluso recomendarles productos relacionados a sus intereses.

Si encontraste algún punto que pueda afectar tu negocio en el futuro y no sabes cómo hacer para solucionarlo, no te preocupes; Oyster Link tiene la solución que necesitas ;).

Con Oyster Link no solo podrás enviar links de pago a tus clientes por la red social que prefieras, sino que también les darás a tus clientes la opción de pagarte como prefieran (tarjeta de débito, crédito, depósito en efectivo o transferencia), todo respaldado por Oyster, para que no tengan la menor duda de la veracidad de la transacción.

No te quedes atrás; da el salto a las ventas en línea y ayuda a tus clientes a completar sus compras con Oyster Link.

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