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Tips para Emprender

Día mundial de los derechos del consumidor

Desde hace casi 40 años se ha conmemorado un día internacional que busca reconocer el papel del consumidor como un factor primordial y prioritario para el éxito de todo proceso productivo. En otras palabras, se busca conmemorar a todos los que ponemos en movimiento la economía a nivel mundial y, este año, nos trae un tema que a todos nos interesa aquí. ¿Te quieres enterar de qué se trata? Sigue leyendo ;)

Día de los derechos del consumidor 2022
Oyster 10 de marzo, 2022

¿Sabías que fue gracias al expresidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, que se conmemora el día mundial de los derechos del consumidor? Así es, el 15 de marzo de 1962, John F. Kennedy dio un discurso desde el Congreso de los Estados Unidos donde reconocía el importante papel que juega el consumidor en la economía y, por lo tanto, invitaba a que se reconocieran los derechos y las necesidades de los compradores a nivel internacional.

México y el mundo deciden reconocer al consumidor

A pesar de dicho discurso y de haber puesto el reflector sobre la necesidad de reconocer los derechos de los que compramos productos y servicios, no fue sino hasta 1983 que la Organización de las Naciones Unidas (ONU) decidió declarar el 15 de marzo como el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.

Pero, ¿sabías que México fue uno de los países que decidieron reconocer las necesidades de los consumidores antes de este año? Y es que nuestra Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) fue promulgada en el año de 1976 y, gracias a ella, es que se fundó la PROFECO o Procuraduría Federal del Consumidor.

Fueron gracias a estas acciones que México se convirtió en el primer país de Latinoamérica en crear una procuraduría especializada en la defensa de los derechos de los consumidores. Asimismo, nos convertimos en el segundo país de Latinoamérica en tener una ley que nos protegiera como compradores.

Es así, como todos estos años, la PROFECO se ha encargado de prevenir abusos por parte de los vendedores y de garantizar que las relaciones al momento de consumir un bien sean totalmente equitativas. Pero no todo es responsabilidad de esta procuraduría; también es nuestra responsabilidad como consumidores velar por nuestros derechos y, es este aspecto, el que vuelve tan importante esta conmemoración del 15 de marzo.

día de los derechos del consumidor México 2022

Un tema anual que promueve mejores prácticas de consumo

Cada año, Consumers International es la organización encargada de coordinar la colaboración mundial con miembros defensores del consumidor en más de 100 países, con el objetivo de establecer un tema que exija que se respeten y protejan los derechos de todos los consumidores, así como protestar contra los abusos del mercado y las injusticias sociales que reducen estos derechos.

Estos temas buscan sensibilizarnos a todos para que, desde nuestro ejercicio como consumidores, recordemos la importancia de observar y hacer cumplir nuestros derechos. Por ejemplo, en 2019 se abordó el tema de productos inteligentes de confianza; en 2020, el consumidor sostenible y en 2021, la lucha contra la contaminación por el plástico.

En 2022 se ha elegido un tema que nos interesa a todos los que formamos parte de un ecosistema fintech, y ese tema es: las finanzas digitales justas. Lo que se busca es generar nuevos conocimientos y campañas enfocadas en que el consumidor reciba finanzas digitales que sean inclusivas, seguras, que protejan sus datos, que sean privadas y sostenibles.

Este tema se eligió debido a cómo, gracias a la pandemia y al avance tecnológico, se han ido rediseñado todos los procesos de pagos, pagos a distancia, préstamos, adquisición de seguros, manejo de ahorros y patrimonios, así como la incorporación de fintechs en la oferta bancaria internacional, mismas que han sido adoptadas por el 39% de las compañías a nivel global (JD Supra 2020), además de que se estima que más de 3.6 billones de personas serán clientes de algún servicio de banca digital en 2024 (Juniper Research, 2020).

Pagos en línea y servicios financieros justos, el reto tras COVID-19

La pandemia trajo muchas ofertas nuevas dentro del mundo de las compras en línea y de la adquisición de servicios bancarios digitales, pero con ella, también se han vuelto más frágiles los consumidores debido a las notables dificultades económicas provocadas por esta crisis sanitaria mundial.

Por eso, esta celebración busca sensibilizar a los prestadores de servicios bancarios y de transacciones o compras en línea, para que logren ofrecer finanzas digitales justas con un enfoque global, colaborativo, coordinado, regulado y que se centren y garanticen la protección y el empoderamiento del consumidor.

No solo este 15 de marzo se vuelve importante al hablar de los derechos de los consumidores financieros, sino que también, en 2022, se llevará a cabo la revisión del G20 y la OCDE de los principios de alto nivel sobre la protección del consumidor financiero, lo que podría cambiar las políticas internacionales relacionadas a este sector.

La cumbre donde se tocarán todos estos temas se llevará a cabo del 14 al 18 de marzo de 2022 por Consumers International, centrándose en los derechos del consumidor por sprints e incubadoras de diseño, diálogos de liderazgo de alto nivel y talleres de múltiples partes interesadas, con representación de gobiernos, empresas, academia y sociedad civil.
Sin duda, se acercan tiempos muy interesantes que beneficiarán a los usuarios que compran en comercios que venden de forma segura en línea. Y, por parte de los que proveemos un servicio financiero digital, como Oyster, seguiremos construyendo productos y servicios que sean equitativos para todos y centrándonos en empoderar a los negocios para que encuentren su mayor potencial 😉 .

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