Cómo usar WhatsApp Business y no morir en el intento

¿Cómo ingreso a WhatsApp Business?

• Descarga la app WhatsApp Business desde tu tienda.
• Elige un número de teléfono para crear tu perfil; puedes usar tu número actual o uno diferente.
• Valida tu número de teléfono.
• Crea el perfil de tu empresa; elige su nombre y la categoría de tu negocio.

Herramientas

• Perfil de empresa. Aquí podrás escoger el nombre e imagen de tu negocio, una descripción del mismo, la categoría de tu empresa, su dirección, horario de atención, correo electrónico empresarial y página web.
• Catálogo. Haz una lista de los productos y servicios que ofrece tu empresa para que tus clientes puedan verlos y pedirlos. Puedes agregar una imagen del producto, su nombre, precio y descripción.
• Carrito. Una vez que hayas agregado todos los artículos que ofrece tu empresa, tus clientes podrán verlos y agregar al carrito de compras todos aquellos que deseen. ¡Es como comprar en línea!
• Mensaje de ausencia. Al activar esta opción, puedes enviar una respuesta automática cuando no estés disponible. Además de personalizar tu mensaje, puedes decidir en qué horario se enviará y quiénes lo recibirán.
• Mensaje de bienvenida. Al activar esta opción, podrás elegir qué mensaje reciben tus clientes al escribirte, así como qué contactos podrán leerlo.
• Respuestas rápidas. Si tienes identificadas preguntas frecuentes sobre tu negocio, puedes escribir mensajes con textos predeterminados y usarlos con atajos. Solo debes escribir / y seleccionar el mensaje de la lista.
• Etiquetas. Con esta opción puedes organizar tus chats y clientes en diferentes categorías como clientes nuevos, pagos pendientes y pedidos finalizados, entre otras.
• Enlace directo. Esta opción te permite compartir una liga o código QR a tus clientes para que inicien un chat contigo de manera rápida y sencilla.
• Agregar Facebook e Instagram. Si quieres llegar a más clientes, puedes agregar tu número de WhatsApp Business a las páginas en Instagram y Facebook de tu negocio para facilitar la comunicación y las compras entre tus compradores y tú.

Consejos

• Mientras más información agregues sobre tu negocio, será más sencillo para los clientes nuevos saber qué pueden encontrar en tu empresa y no perderás ventas potenciales.
• Agrega TODOS los artículos de tu catálogo. Puede resultar tedioso hacerlo uno por uno, pero así le darás total visibilidad a tus clientes de todo lo que les ofreces y abres la posibilidad de vender cualquiera de los productos que tienes en stock.
• Al igual que con la información de tu negocio, detallar todo lo que puedas sobre tu catálogo será más beneficioso para tu empresa. Prueba con fotos de tus artículos desde diferentes ángulos, explica a fondo en qué consiste cada uno y especifica su precio. ¡Mientras más atractivos y claros sean, más vas a vender!
• A todos nos gusta recibir una respuesta rápida; por ello, configurar los mensajes de bienvenida y de ausencia creará una mejor experiencia de usuario para tus clientes.
• Mientras más difundas tu número empresarial, llegarás a un mayor número de personas. Agrégalo a tus redes sociales, sitio web, email y cualquier lugar que se te ocurra.
• Si se te olvidó agregar un artículo a tu catálogo o tienes novedades, entra a Herramientas de la empresa > Catálogo, escribe la información y deja que tus clientes lo vean.
• ¿Tienes problemas para cobrar a distancia? Usa Oyster Link para que tus clientes te paguen de manera remota, estén donde estén. Estos son sus beneficios:
  • Crea links de pago y envíalos a tus clientes por WhatsApp Business -y todas las redes sociales- para que te paguen sin importar la distancia.
  • Incrementa tus métodos de cobro y acepta pagos con tarjeta de crédito, débito y depósitos en efectivo.
  • ¿No tienes terminal en tu tienda? Genera un código QR y pídele a tu cliente que lo escanee para pagar de manera segura y sin contacto físico.
  • Comparte un código QR con tus repartidores; así, ellos no tendrán que cargar una terminal en cada entrega que realicen.
  • Elige las veces que tu link de pago puede ser pagado: uso único, reusable o sin límites.
  • Crea recordatorios de pago y prográmalos de acuerdo a las necesidades de tu negocio.
  • Genera un Oyster Link para cada uno de tus productos o servicios; así, no tendrás que generar un link diferente en cada venta.
  • Aprovecha una de las comisiones más competitivas del mercado: 2.9% + $4 MXN + IVA para pagos con tarjeta y $18 MXN + IVA para depósitos en efectivo.
  • Reduce tus gastos de operación al no pagar renta mensual.
  • Recibe tus depósitos 24 horas hábiles después.