En qué red social aplicar el modelo de s-commerce

La estrategia comercial que involucra a las redes sociales para cerrar una venta se llama social commerce y ya hemos platicado en este blog sobre algunas estrategias de s-commerce que puedes aplicar en tu negocio para incursionar en esta forma de vender. Ahora, en Oyster queremos compartirte qué hace especial a cada red social para que sepas en cuál te conviene tener presencia de marca.

Ventajas de aplicar un modelo de s-commerce

A diferencia del e-commerce, vender por medio de tus redes sociales es mucho más orgánico, lo que representa en sí mayores retos al conectar y conversar de forma más cercana con tus clientes, pero hacerlo de forma correcta te puede traer muchos beneficios, como son:

• Generar un repositorio de recomendaciones y retroalimentación, lo que genera mayor confianza en tus clientes actuales y potenciales.
• Si le inviertes atención y esfuerzo en una excelente experiencia de compra, contar con redes sociales hará que aumente tu reputación; por consiguiente, las recomendaciones de boca en boca y el sentimiento hacia tu marca irán en aumento.
• Aplicar una estrategia integral que no esté centrada solo en vender hará que tu engagement incremente y te vuelvas más relevante en línea.
• Las redes sociales son una perfecta puerta que enlaza los intereses y curiosidades de tu público objetivo con tu e-commerce, página web, programas de lealtad o suscripción; de esta forma podrás ver crecer su participación en las acciones que realices.
• Aplicar un buen modelo en redes puede separarte de tu competencia al establecer una forma única de relacionarte con tus clientes, incluso, convirtiéndose en una ventaja competitiva.

Aplicar una estrategia o modelo de s-commerce se está volviendo cada vez más relevante en nuestro país, a tal grado, que incluso la revista Expansión comenta que a julio del año pasado, “el 85% de las pymes usa las redes sociales para vender”, y que los canales más importantes para hacerlo son: Facebook, Instagram, WhatsApp y Tik Tok; por esto mismo, en Oyster creemos que es importante conocer lo relevante de cada una para saber en dónde aplicar nuestras estrategias de s-commerce.

Facebook
Según el artículo de Expansión, Facebook es usado por el 69% de los negocios. Esta red social se ocupa para obtener mayor relevancia en cuanto a la visibilidad de marca y conexión con los usuarios.

Facebook se considera la red social más utilizada en todo el mundo y gracias a la introducción de su “Tienda” y del “Marketplace”, se volvió la pionera de las ventas directas. Además, su alta segmentación se vuelve importantísima al momento de invertir en una campaña pagada para publicitarse, pero también para analizar y perfeccionar cualquier estrategia de s-commerce.

En general, hay 3 funcionalidades de Facebook que pueden ser muy beneficiosas para impulsar las ventas de tu negocio:

1. Puedes poner una versión estática de tus productos o servicios para exponerlos como si fuera un catálogo y dirigirlos a tu sitio web al dar clic en ellos.
2. Como mencionamos, aquí puedes crear tu propia tienda de productos o servicios que puedes configurar desde tu perfil, evitando así invertir en un e-commerce.
3. Dentro de tu tienda se pueden realizar esfuerzos de venta más personalizados, ya que a través del “Social graph” se pueden ofrecer tus productos a perfiles de usuarios parecidos a aquellos que han interactuado con tus ofertas.

Instagram

Según el mismo artículo de Expansión, Instagram tiene una participación del 48% de los negocios. Esta red social también cuenta con sus tiendas propias de la aplicación, llamadas “Instagram Shopping”, pero regularmente solo se suele ver a las grandes o reconocidas marcas utilizándolas o promoviéndose en ellas.

Una ventaja interesante de Instagram es que ya lo puedes integrar directamente a tu e-commerce al etiquetar en tu perfil a los productos que ofreces; pero, para poder sacar provecho de esta tienda, necesitas cubrir algunos requisitos que pide la aplicación, como son:

1. Contar con una fanpage
2. Tener un e-commerce propio
3. Contar con un perfil de empresa en Instagram

A pesar de lo que se podría ver como más trabas para impulsar a tu negocio en esta red social, la verdad es que va ganando mucha relevancia en el público objetivo más joven y, al ser una red social tan visual, te permite explorar muchas formas visuales y storytelling que pueden hacer que tus sentimiento de marca se dispare en poco tiempo.

Whatsapp

A esta aplicación la ocupan el 38% de los negocios y, a diferencia de las anteriores, se está volviendo popular para ser un medio de contacto efectivo con las marcas, en específico para mejorar la atención al cliente.

Con WhatsApp se está optando por ofrecer respuestas más rápidas a todos tus clientes y para resolver cualquier duda o aclaración acerca de la compra que acaban de realizar sin mencionar que contar con un perfil de negocio de WhatsApp brinda mayor confianza pues, para contar con este tipo de perfil, tienes que ser una empresa verificada.

WhatsApp también te permite automatizar respuestas y crear atención programada para resolver dudas y acciones de uso frecuente. Todo esto reduce muchas tareas administrativas en tu negocio y te permite optimizar mucho mejor tus recursos. Además, al ser red social, trae consigo una conexión muy amigable con tus clientes, lo que mejora y hace más fácil el que puedas compartir tus catálogos de venta.

Con esta aplicación también puedes obtener datos precisos de las conversaciones de tus clientes, lo que es perfecto para la evaluación de tu estrategia, pero también te ofrece una importante segmentación de mercado para que tu estrategia de comunicación sea de forma más personalizada.

Tik Tok

Esta red social está dando pasos agigantados en captar la atención y retención de internautas, principalmente centennials, por lo que a pesar de ser una red relativamente nueva en términos de aplicación de estrategias de redes sociales, cada vez más las marcas están encontrando su forma de participar y hacerse presentes en los videos cortos que suben sus usuarios.

Dentro de esta red social se pueden realizar diversas actividades comerciales, ya sea desde pagar publicidad para que aparezca al iniciar la sesión o entre videos, hasta crear tu propio canal de contenido orgánico o contactar “influencers” para que realicen alguna mención de tu marca dentro de su parrilla de contenido.

Es una red social que le apuesta a los contenidos divertidos y con humor, así que si tu buyer persona usa mucho esta red, te conviene apostar a crear una estrategia de comunicación que vaya de acuerdo a sus intereses y que te permitan ser más cercano y relevante en sus consideraciones de marca.

Una forma de conectar con los usuarios es crear retos usando hashtags (#) donde los invites a hacer algo mientras interactúan con tu producto o servicio. Si logras hacerlo de forma natural, es muy probable que este tipo de estrategias se vuelvan virales, ganando mucha visibilidad con relativamente poco presupuesto.

El mayor reto de usar Tik Tok es el poder crear contenidos relevantes en tan solo 15 segundos, aunque hoy en día ya se pueden hacer videos de hasta 3 minutos; sin embargo, la funcionalidad de la aplicación invita a que se pase de un video a otro de forma muy rápida, por lo que si dura mucho el video, lo más seguro es que no lo terminen de ver.

Existen otras redes sociales que puedes utilizar como Pinterest, Twitter o YouTube, por mencionar a las más conocidas, pero lo más importante al momento de elegir en qué redes sociales tendrás presencia es saber que puedes invertir recursos en mantenerlas activas, entender que tu público objetivo se encuentra en ellas y realizar estrategias que te traigan beneficios con tus clientes, ya que una mala experiencia a través de una red social también puede destruir tu reputación y apreciación en segundos.

Esperamos que esta entrada te haya sido de utilidad y, si llegaste hasta aquí, seguramente te interesará leer sobre cómo vender en línea sin tener página web o ¿Cómo cobrar a meses sin intereses sin terminal? Nos vemos en la siguiente entrada 😉 .