La cruda realidad de los negocios tras el COVID
Los hábitos de consumo se han modificado desde el inicio de la pandemia por COVID-19. Varios consumidores han puesto mucha más atención en dónde, cuándo y por qué van a invertir su dinero en un producto. Asimismo las tendencias globales se han enfocado en el consumo de negocios locales o cercanos a casa, con conversión en línea.
El acceso a la información que ha otorgado el Internet, ha complicado la lealtad de los consumidores quienes constantemente buscan el mayor valor por su dinero. Sus opciones de compra son más versátiles y sus expectativas también se han elevado. Aspectos como el servicio al cliente, la calidad, el precio y la satisfacción son determinantes para otorgar una fidelización limitada que puede cambiar si la competencia optimiza alguno de ellos.
A pesar de estar frente a un escenario tan competitivo, hay ciertas recomendaciones que se pueden tomar en consideración para afrontar estos retos de forma más eficiente y también conseguir esa ansiada fidelización que apoyaría a nuestro negocio a seguir creciendo.
Cambios importantes que los negocios deben considerar
El Senado de la República reconoce que las pymes son un importante motor para el desarrollo económico nacional y nos comparte cifras relevantes. Según el INEGI, “4.1 millones son Pymes del total que representa 95.4 por ciento, de estas 3.6 son pequeñas y 0.8 medianas. Su contribución es del 52% del PIB.” Asimismo “Las pequeñas y medianas empresas generan el 72 por ciento de empleos en México.”
Así de importante es la presencia de negocios pequeños y medianos en nuestro país y su bienestar es necesario porque nos impacta a todos, por eso te compartimos algunos cambios importantes que tu negocio debería considerar para adaptarse mejor a las épocas post-COVID.
- Adopta nuevas formas de vender. Apóyate en mayor medida en lo digital. Busca tiempos para hacer networking, hazte presente en redes sociales, busca la forma de ofrecer tus productos en línea, crea planes de seguimiento post-venta que te permitan generar comunicación directa con tus clientes y adopta métodos de pago flexibles. Por ejemplo, las ligas de pago pueden ayudar a tu crecimiento.
- Optimiza tu gestión. Hoy más que nunca se debe actuar muy cerca de tu administración diaria. Crea planes de reacción ante imprevistos, plantea acciones y metas de desempeño que se puedan cumplir en tiempo y forma para solucionarlos. Controla la logística de lo que produces para no desperdiciar recursos en adquisiciones que no están produciendo.
- Motiva a tu personal. Adapta una cultura empresarial que mantenga productiva a tu gente. Impulsa el trabajo en equipo y promueve un alto nivel de resultados. Busca que cada uno se comprometa con metas y dale seguimiento oportuno para medirlas.
- Planea un nuevo modelo operativo. Adáptate a las restricciones que han surgido durante la pandemia y establece un modelo funcional que te permita seguir operando incluso cuando la pandemia haya terminado. Planea una forma de operar bajo situaciones con restricción y después de una apertura económica normal.
- Administra eficazmente tus finanzas. Pon especial atención en el control del presupuesto para asegurarte que no estás gastando más de lo que está ingresando. Evalúa los cambios que, en gran medida, ha traído la pandemia, como no pagar renta de una oficina y si en algún momento tendrán que regresar. Busca reestructurar créditos para contar con mayor liquidez pero cumple con tus nuevos plazos en tiempo.
- Busca que te consuman con frecuencia. Encuentra formas en que tus clientes te recomienden y califiquen. El poder del “boca en boca” se vuelve fundamental en tendencias de consumo local y poner atención en aspectos como limpieza, valores de marca y consciencia ambiental juegan un papel importante en esta recomendación.
La fidelización en tiempos de pandemia
Una de estas recomendaciones nos invita a pensar en formas para obtener fidelización de nuestros clientes, por eso también queremos compartirte un par de prácticas que te pueden ayudar a conseguirlo en estos tiempos:
- Ofrece lo inesperado: valor. Busca crear momentos trascendentales con tu público. Esto no solo genera lealtad sino que la gente recordará lo que vivió con tu negocio en tiempos difíciles. Demuéstrales que te preocupas por su bienestar ofreciendo recursos que puedan ayudarlos también, como una capacitación o una asesoría en algún proceso exitoso que tengas. Cuando hay bajas cargas laborales, busca ofrecer ayuda en algo que podrían necesitar o comparte información que sume a su educación.
- El cliente se siente bien de comprarte. Si añades alguna característica que beneficie a alguien más que tu negocio, como una acción socialmente responsable, no olvides comunicarla. Si tu cliente siente que está ayudando a una causa mayor, se sentirá bien de regresar y comprarte de nuevo.
- Sé flexible. Ofrecer promociones o manejar mayor flexibilidad de pagos es muy bien percibido en tiempos difíciles como el de ahora. Si tu oferta se percibe como una medida para aliviar las consecuencias económicas de la pandemia, recibirá mayores reacciones positivas que tienden a llevar a la fidelización.
- Vive en los mismos lugares que tu cliente. La pandemia ha cambiado nuestros hábitos de consumo. La era digital se ha vuelto imprescindible en estos días y si tú conoces cuáles son esos nuevos hábitos de tus clientes, podrás identificar los medios en los que ahora puedes estar presente y hacerles saber que sigues cercano a ellos.
- Sé empático. Trata de hacer una campaña de email marketing para escuchar la realidad de tus clientes y así poder crear una propuesta de valor basada en sus necesidades. Muchas compañías han hecho acciones que se perciben como empáticas y que impulsan la fidelidad de sus clientes, por ejemplo, algunos bancos dividieron el adeudo de una tarjeta a meses sin intereses o la cancelación de un servicio sin cargos.
Muchas de estas acciones pueden ser tomadas, en mayor medida, tras un análisis profundo de tu situación financiera. Tener claridad de tus transacciones y un seguimiento claro de los gastos e ingresos de tu negocio es vital para poder maniobrar en favor de tus objetivos, por eso en Oyster te ofrecemos una cuenta que te ayuda a mantener tu negocio en movimiento mientras tú te dedicas a lo que más te apasiona.
Esperamos que esta información sea de gran utilidad para tu negocio para que juntos podamos verlo crecer 🙂